Техника общения

Тихомирова Елена,
кандидат филологических наук 

Для успешной коммуникации необходимо владение собеседниками техникой общения — совокупностью приемов, используемых для получения желаемых эффектов в процессе общения.

Средства техники общения делятся на вербальные (словесные) и невербальные. Словесная техника состоит из способов организации текста и риторических приемов. Невербальные компоненты общения включают мимику, позы, жесты, контакт глаз, тон и темп речи, пространственно-временную организацию беседы.

Несловесные реакции в меньшей степени, нежели вербальные, контролируются сознанием и поэтому являются более надежными индикаторами искренности или неискренности говорящего.

В технике общения выделяют технику говорения и технику слушания.

Техника говорения предполагает умение владеть голосом, организовывать текст в соответствии с насущными коммуникативными намерениями. Говорящему рекомендуется учитывать основную социальную роль собеседника, знание им предмета разговора. С помощью жестов говорящий создает образное представление о предмете речи и регулирует ее темп. Говорящий не может позволить себе надолго фиксировать взгляд на собеседнике — ведь слушающему нужно следить за его словами и мимикой.

Выше способности хорошо и красиво говорить ценится умение слушать — овладение техникой слушания. Манера слушать зависит от характеров собеседников, их социальных ролей, возраста, пола. Подчиненные внимательнее и терпеливее слушают руководителей, чем начальники подчиненных.