Секреты активного слушания

Ольга Наталевич,
кандидат филологических наук, доцент кафедры белорусского и русского языков Белорусского государственного экономического университета

Успешность беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и умения слушать. Что это значит? Обычно мы не задумываемся над этим вопросом. И очень зря, потому что нельзя построить равноценный диалог, когда одни из его участников не слушает другого. Это может быть связано со множеством причин, например, поглощенностью собственными мыслями, эмоциональной неуравновешенностью, уязвленным самолюбием, выставлением оценок сказанному (не дослушав до конца, оцениваем), потерей внимательности, невладением техникой слушания.

Плохой слушатель старается не смотреть на собеседника, неосознанно принимает позу, которая демонстрирует, что он не слушает: руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад. Он также может зевать во время разговора, неожиданно изменить тему и проигнорировать ваши слова.

Приятный собеседник — это прежде всего тот, кто умеет слушать. Активный слушатель проявляет неподдельный интерес и живое участие в разговоре, создавая тем самым позитивный эмоциональный фон беседы. Его по-настоящему увлекает все то, что ему говорят. Помните, что без личного, искреннего интереса затевать процесс слушания бессмысленно, поскольку обман легко чувствуется.

Насколько важно уметь слушать собеседника? Сегодня это умение требуется как дипломату, юристу, политику, преподавателю, работнику радио и телевидения, журналисту, менеджеру, секретарю, так и любому человеку, желающему быть успешным в сфере общения. При этом умение слушать подразумевает определенный алгоритм, который можно произвольно воспроизводить.

Техника активного слушания включает в себя три тесным образом взаимосвязанных этапа, последовательность которых четко определена. Но это только в том случае, если вы хотите «услышать» собеседника, а не выговориться.

Полный текст статьи доступен только для подписчиков журнала
оформить подписку на журнал