Современная интернет-приемная

Наталья ХРАМЦОВСКАЯ, ведущий эксперт по управлению документацией компании «ЭОС», член Гильдии Управляющих Документацией и ARMA International

Под интернет-приемной понимают раздел интернет-сайта или портала, позволяющий связаться с соответствующим государственным органом или коммерческой организацией. При этом, как правило, предлагается заполнить некую форму. Иногда предоставляются дополнительные возможности: может быть размещена контактная информация, сведения о распорядке работы и графике личного приема граждан, выложены необходимые формы, создана подборка часто встречающихся вопросов и ответов на них и т.д. На зарубежных сайтах эти же возможности обычно предоставляются в разделе с более скромным названием «Свяжитесь с нами» (Contact Us).

Правовой статус интернет-приемных, спектр предлагаемых услуг и используемые технологии варьируются в очень широких пределах, в зависимости от заинтересованности организации-хозяина и серьезности решаемых задач.

Для того чтобы оценить знакомство белорусских пользователей Интернета с этой концепцией в сравнении с ситуацией в ряде других стран СНГ, я провела мини-исследование. При помощи поисковика Google была собрана статистика, показывающая, насколько часто встречаются в национальных доменах страницы, содержащие соответствующие термины.