Будьте так любезны, или Этические аспекты письменных коммуникаций

Валентин Паневчик, доцент кафедры технологии Белорусского государственного экономического университета

Этика делового общения посредством письменных коммуникаций и, в частности, делового письма заключается в соблюдении ряда принципов: вежливость, персональность, позитивность, цельность, ясность, краткость, эффективность, удобочитаемость, унификация и стандартизация. Употребление разнообразных средств вежливости обусловлено ее тремя основными функциями: создание нужной тональности общения, снижение категоричности высказывания, внесение оценочно-субъективных оттенков в текст документа.

Можно выделить три формы вежливого воздействия в деловом письме. С помощью «поглаживания» партнера автор воздействует на него с целью установления выгодного сотрудничества. Например, «мы могли бы встретиться…». Вторая форма — скрытое воздействие, например, «…надеемся, что Вы дадите возможность…» Третья форма предполагает воздействие на адресата в некатегорической форме.