Наш друг телефон

Ядвига МОНИЧ, психолог, лектор Республиканского общества «Знание»

Работа секретаря подразумевает достаточно большое количество времени, проводимого в телефонном общении. Придерживаясь несложных правил ведения телефонных разговоров (учитывая при этом психологические особенности характера, культурологические нюансы и специфику менталитета ваших собеседников), вы неизменно будете способствовать успеху родного предприятия.

Служебный разговор по телефону обычно включает в себя такие элементы, как взаимные представления, введение собеседника в курс дела, обсуждение вопроса и завершение.

Секретаря, умело ведущего беседу, легко узнать. В процессе разговора он улыбается и жестикулирует так, будто его собеседник находится не на другом конце провода, а рядом. Он слушает искренне и с энтузиазмом, кивая головой в знак согласия. Его также охотно слушают, и то, что он говорит, имеет убеждающую силу.