К барьеру!

Ольга Баева

Пожелания счастья в новогодние дни звучат постоянно. Но что такое счастье, все, как известно, понимают по-разному. И все же для большинства из нас состояние счастья связано с ощущением самореализованности, наполненности жизни, радости общения в семье и на работе. Лишите человека одного из этих компонентов — и он вряд ли будет ощущать себя счастливым.

Рассмотрим одно из слагаемых того, что способно дать нам удовлетворение и радость — общение на работе. Почему с одними коллегами у нас сразу же устанавливается взаимопонимание, а к иным мы никак не можем найти подход?

Почему в кабинет директора секретарь входит как свой человек, а у некоторых сотрудников все дрожит внутри? Почему тот же секретарь трепещет перед одним посетителем и свободно разговаривает с другим? И вообще, люди такие разные. Возможно ли со всеми хорошо общаться, всем улыбаться (как это советуют пособия по эффективному)?

Чтобы ответить на эти вопросы, коснемся кратко тех процессов, которые происходят в общении. Тогда легче будет понять, когда деловое общение комфортно, а в каких случаях возникают барьеры.