Информационно-правовое агентство «Регистр»
Главная
Журналы
Деловые книги
Правовые системы
Деловые новости
Скачать
Группа компаний Регистр
логин
пароль
напомнить пароль
регистрация

Войти через социальные сети

Содержание свежего номера
Новости для секретаря
Архив
Все журналы агентства
 

"СЕКРЕТАРСКОЕ ДЕЛО" № 09/2010

Корпоративный стиль телефонного общения

Марина Гладкая


Изобретенный в 1876 году Александром Грэхемом Беллом телефонный аппарат не только перевернул все возможные представления об общении и сэкономил время, но и создал предпосылки для развития и поддержания бизнеса. Именно телефонные переговоры — надежная основа для долговременного сотрудничества с партнерами и клиентами. И от качества этих переговоров зависит очень многое: мнение о вашей фирме, отношение к производимому продукту и оказываемым услугам.

Тем не менее при неправильном подходе телефонные переговоры способны нанести существенный урон репутации компании. Секретаря, не владеющего основами корпоративного стиля телефонного общения, трудно назвать профессионалом, а компании, в которой он работает, невозможно создать солидный деловой имидж. Поэтому важно ни на минуту не забывать о том, что стиль общения решает очень многое, и постоянно работать над собой.

Например, этикет предписывает снимать телефонную трубку не позднее 2–3 гудка. Дайте понять звонящему, что он попал именно к вам и здесь всегда рады ему помочь. Назовите свое имя и наименование организации. Например, «Благодарим вас за звонок в нашу компанию (название). Иванова у телефона. Чем я могу вам помочь?». При этом важно, чтобы ваш тон был доброжелательным, слова — разборчивыми, а голос — бодрым и энергичным. У потенциального клиента не должно возникнуть ощущения, будто он попал в сонное царство, где до его вопроса никому нет дела.

Полный текст статьи доступен только для подписчиков журнала
оформить подписку на журнал

искать
English Обратная связь Главная Карта сайта

Журнал «Секретарское дело»

СД_12_Q275370.jpg

Номенклатура дел
  Номенклатура дел организации
Размер: 36.00 Кб
Скачано: 504 раз
 
Описи дел
  Форма описи дел по личному составу
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 297 раз
 
Докладные и объяснительные записки
  Объяснительные записки о нарушении трудовой дисциплины
Размер: 34.00 Кб
Скачано: 707 раз
 
Заявления
  Образец заявления о согласии на отзыв из отпуска
Размер: 30.00 Кб
Скачано: 952 раз
 
Приказы
  Пример приказа об оказании материальной помощи
Размер: 26.50 Кб
Скачано: 1527 раз
 

Скачать больше документов для секретарей


ГЛАВНАЯЖУРНАЛЫДЕЛОВЫЕ КНИГИ ПРАВОВЫЕ СИСТЕМЫДЕЛОВЫЕ НОВОСТИСКАЧАТЬГРУППА КОМПАНИЙ РЕГИСТР