Информационно-правовое агентство «Регистр»
Главная
Журналы
Деловые книги
Правовые системы
Деловые новости
Скачать
Группа компаний Регистр
логин
пароль
напомнить пароль
регистрация
Содержание свежего номера
Новости для секретаря
Архив
Все журналы агентства
 

"СЕКРЕТАРСКОЕ ДЕЛО" № 03/2010

••• Искусство отвечать на вопросы

Ольга Наталевич,
кандидат филологических наук,
доцент кафедры белорусского и русского языков Белорусского государственного экономического университета


Мы часто задаем вопрос не в ответе нуждаясь, а стремясь услышать голос и снискать расположение другого человека, желая втянуть его в беседу… Опережать с ответами других, стремясь захватить чужой слух и занять чужие мысли, — все равно что лезть целоваться к человеку, жаждущему поцелуя другого, или устремленный на другого взор стараться привлечь к себе.

Плутарх, древнегреческий философ

Ответ — новое суждение, уточняющее или дополняющее в соответствии с поставленным вопросом исходное знание.

По отношению к действительности ответ может быть:

Ø истинным, если выраженное в нем суждение правильно или адекватно отражает действительность;

Ø ложным, если выраженное в нем суждение неверно или неадекватно отражает положение дел в действительности.

Например, на вопрос «Когда началась Вторая мировая война?» истинным будет ответ «1 сентября 1939 г.». На заданный вопрос ложным ответом будет: «22 июня 1941 г.».

По способу выражения информации выделяют:

Ø прямой ответ, взятый непосредственно из области поиска ответов, при конструировании которого не прибегают к дополнительным сведениям и рассуждениям. Например, руководитель обращается к подчиненному с вопросом: «Какого числа истекает срок нашей лицензии на продажу компьютеров?» Прямым ответом будет суждение: «Срок нашей лицензии на продажу компьютеров истекает 8 мая 2010 г.»;

Ø косвенный ответ получают из более широкой области, нежели область поиска ответа, из которого лишь выводным путем можно получить нужную информацию. На поставленный вопрос косвенным будет следующий ответ: «Срок нашей лицензии на продажу компьютеров истекает в этом году накануне Дня Победы». При построении косвенного ответа отвечающий располагал дополнительной информацией — о том, когда празднуют День Победы.

По грамматической форме ответ бывает:

Ø кратким — односложным утвердительным или отрицательным: «да» или «нет»;

Ø развернутым, то есть повторяющим все элементы вопроса.

Например, на вопрос «Оборудование для предприятия «Релассан» отгружено?» могут быть получены утвердительный краткий ответ «Да» или развернутый: «Да, оборудование для предприятия «Релассан» отгружено». Ответ также может быть кратким отрицательным «Нет» либо развернутым — «Нет, оборудование для предприятия «Релассан» не отгружено».

По объему представленной в ответе информации ответ может быть:

Ø полным — включать информацию по всем элементам или составным частям вопроса;

Ø неполным — содержать информацию относительно отдельных элементов или составных частей вопроса.

Например, на сложный уточняющий вопрос: «Верно ли, что Великобритания, Австрия и Россия входят в Европейский союз?» полным ответом будет: «Великобритания и Австрия входят в Европейский союз, Россия — не входит». Неполным будет ответ: «Нет, Россия не входит в Европейский союз».

Логическая зависимость между вопросом и ответом реализуется:

Ø в точных (определенных) ответах, которые даются на точные и определенные вопросы (без двусмысленных понятий и слов);

Ø в неточных (неопределенных) ответах, которые можно получить на неточно сформулированные (неопределенные) вопросы (с двусмысленными понятиями и словами).

Под точностью и определенностью в данном случае имеется в виду логическая характеристика вопроса. Она выражается в точности употребляемых понятий и вопросительных слов, а также в рациональном использовании сложных вопросов.

Двусмысленные понятия нередко используются в «провокационных» вопросах, содержащих скрытую информацию, к примеру: «Продолжаешь ли ты изменять своему мужу?» Скрытое в таком вопросе утверждение приводит к тому, что независимо от характера ответа на них — «да» или «нет» — собеседница в обоих случаях неявно признает, что она изменяла или изменяет мужу.

Особые трудности могут возникнуть при ответах на сложные вопросы. Например, на вопрос «Является ли Людвиг Ван Бетховен итальянским композитором и автором «Лунной сонаты?» краткий отрицательный ответ будет неопределенным. Он подразумевает по меньшей мере три возможных ответа:

1) «Людвиг Ван Бетховен является итальянским композитором и автором «Лунной сонаты»;

2) «Людвиг Ван Бетховен не является итальянским композитором и автором «Лунной сонаты»;

3) «Людвиг Ван Бетховен не является итальянским композитором, но является автором «Лунной сонаты».

Неопределенность в ответе возникает в случае краткого утверждения на альтернативный вопрос. Например, если на вопрос «Курение вредно или аморально?» ответить «Да», то не ясно, что имеется в виду:

– курение и вредно и аморально;

– курение вредно, но не аморально;

– курение не вредно, но аморально.

Неопределенность краткого ответа в данном случае снимается развернутым утвердительным ответом.

В заключение коснемся техники ответов на вопросы собеседников. Суть ее можно свести к нескольким принципиально важным правилам.

1. На сложные проблемные вопросы отвечайте, если имеете продуманный вариант решения этой проблемы. Если такого варианта нет, то лучше не импровизировать, ибо при этом очень легко попасть впросак.

2. Если человек, задающий вопрос, использует негативные, некорректные слова или предложения, то не надо при ответе их повторять.

3. На провокационные вопросы лучше не отвечать. Или перевести разговор на самого спрашивающего либо на характер вопроса.

4. Чем более традиционен вопрос, тем короче должен быть ответ.

5. Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее и хладнокровнее надо ему отвечать.

Известно, что существует логическая зависимость между вопросом и ответом. Качество ответа во многом определяется качеством вопроса. Вопрос показывает не только уровень осведомленности, но и способность человека подходить к предмету беседы нестандартно. Если в вашем списке много комбинированных вопросов, вопросов на объяснение, предсказание или оценку, вы, скорее всего, без труда включаете ваши творческие способности в изучение ситуации. В искусстве ведения спора действует правило: Каков вопрос, таков ответ. Это значит, что на расплывчатый и двусмысленный вопрос трудно получить ясный ответ. Если хочешь получить точный и определенный ответ — сформулируй точный и определенный вопрос.

искать
English Обратная связь Главная Карта сайта

Журнал «Секретарское дело»

СД_11_Q200x288.jpg

Номенклатура дел
  Номенклатура дел организации
Размер: 36.00 Кб
Скачано: 341 раз
  Оформление заголовочной части и грифа утверждения индивидуальной номенклатуры дел поселковых (сельских) Советов депутатов и исполнительных комитетов
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 155 раз
 
Описи дел
  Форма описи дел по личному составу
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 222 раз
  Форма описи дел временного хранения структурного подразделения
Размер: 28.00 Кб
Скачано: 156 раз
  Форма описи дел временного (свыше 10 лет) хранения
Размер: 29.50 Кб
Скачано: 180 раз
 
Докладные и объяснительные записки
  Объяснительные записки о нарушении трудовой дисциплины
Размер: 34.00 Кб
Скачано: 474 раз
  Докладная записка о нарушении трудовой дисциплины
Размер: 28.00 Кб
Скачано: 324 раз
  Образец докладной записки
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 1445 раз
 
Заявления
  Образец заявления о согласии на отзыв из отпуска
Размер: 30.00 Кб
Скачано: 702 раз
  Образец заявления о предоставлении трудового отпуска
Размер: 29.50 Кб
Скачано: 2969 раз
  Образец заявления о предоставлении отпуска по уходу за ребенком
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 448 раз
 
Приказы
  Пример приказа об оказании материальной помощи
Размер: 26.50 Кб
Скачано: 1189 раз
  Приказ о прекращении трудового договора в связи со смертью
Размер: 25.00 Кб
Скачано: 313 раз
  Приказ о создании экспертной комиссии
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 265 раз
 
Акты
  Акт приема-передачи при смене руководителя
Размер: 37.50 Кб
Скачано: 629 раз
  Акт о ликвидации
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 157 раз
  Акт об отсутствии документов в корреспонденции
Размер: 25.00 Кб
Скачано: 174 раз
 
Протоколы
  Форма протокола заседания ЭК
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 197 раз
  Протокол общего собрания участников о ликвидации
Размер: 34.00 Кб
Скачано: 711 раз
 
Письма
  Пример оформления уведомления гражданина о продлении срока рассмотрения предложения
Размер: 27.00 Кб
Скачано: 144 раз
  Пример оформления письменного ответа гражданину
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 175 раз
  Пример письма с предложением сотрудничества
Размер: 33.00 Кб
Скачано: 2206 раз
 
Другие документы
  Образцы написания адресов на почтовых отправлениях
К журналу № 06/2012
Размер: 1.48 Мб
Скачано: 225 раз
  Пример обложки личного дела
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 831 раз
  Форма обложки личного дела
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 160 раз
 
Скачать больше документов для секретарей



ГЛАВНАЯЖУРНАЛЫДЕЛОВЫЕ КНИГИ ПРАВОВЫЕ СИСТЕМЫДЕЛОВЫЕ НОВОСТИСКАЧАТЬГРУППА КОМПАНИЙ РЕГИСТР