Информационно-правовое агентство «Регистр»
Главная
Журналы
Деловые книги
Правовые системы
Деловые новости
Скачать
Обучение
Группа компаний Регистр
логин
пароль
напомнить пароль
регистрация
Содержание свежего номера
Новости для секретаря
Архив
Все журналы агентства
 

"СЕКРЕТАРСКОЕ ДЕЛО" № 11/2007

У вас зазвонил телефон

 

Антонина Пожидаева

 

С появлением такого достижения технического прогресса, как телефон, возникла необходимость создания телефонного этикета. Только на первый взгляд кажется, что мы умеем говорить по телефону. Это же легче легкого! Да при этом еще существует масса преимуществ: тебя не видит абонент (пока еще чудеса Интернета с его веб-камерами дойдут до нас!), в случае не очень приятного разговора можно инсценировать проблемы со связью и прекратить разговор. Можно, но только не секретарю. Потому что секретарь — это не только лицо фирмы, но и ее голос. И от того, насколько доброжелателен будет этот голос, зависит исход дела. Человеческий фактор, господа!

Джордж Уолтер в своей блестящей книге «Сила телефона» предлагает избегать при разговоре со звонящим фраз со словами «нет» и «не». Если воспользоваться его рекомендациями и добавить к ним несколько других, то получится вот такая полезная памятка:

НЕ говорите «Не могу», скажите, когда и что именно вы можете.

НЕ говорите «Нет, это невозможно», скажите: «Да, я вас понимаю, но, к сожалению…».

НЕ говорите «Попробуем помочь», это означает: «может, да, а может, и нет».

НЕ говорите «Я не уверен», скажите: «Я позвоню и дам вам ответ» и тут же — «Если я позвоню через час, вас это устроит?».

НЕ говорите «Не могли бы вы», «Не скажете ли» — заменяйте их позитивными оборотами: «Вы могли бы», «Скажите, пожалуйста» и пр.

НЕ успокаивайте человека фразами с отрицанием: «Не волнуйтесь», «Не беспокойтесь», «Не переживайте», а скажите, как именно вы будете решать его проблему.

НЕ задавайте собеседнику вопросов, на которые он может ответить словом «нет».


искать
English Обратная связь Главная Карта сайта

Журнал «Секретарское дело»
№ 11/2016

Журнал «Секретарское дело» № 08/2015

Номенклатура дел
  Номенклатура дел организации
Размер: 36.00 Кб
Скачано: 321 раз
  Оформление заголовочной части и грифа утверждения индивидуальной номенклатуры дел поселковых (сельских) Советов депутатов и исполнительных комитетов
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 141 раз
 
Описи дел
  Форма описи дел по личному составу
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 208 раз
  Форма описи дел временного хранения структурного подразделения
Размер: 28.00 Кб
Скачано: 147 раз
  Форма описи дел временного (свыше 10 лет) хранения
Размер: 29.50 Кб
Скачано: 166 раз
 
Докладные и объяснительные записки
  Объяснительные записки о нарушении трудовой дисциплины
Размер: 34.00 Кб
Скачано: 443 раз
  Докладная записка о нарушении трудовой дисциплины
Размер: 28.00 Кб
Скачано: 296 раз
  Образец докладной записки
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 1346 раз
 
Заявления
  Образец заявления о согласии на отзыв из отпуска
Размер: 30.00 Кб
Скачано: 662 раз
  Образец заявления о предоставлении трудового отпуска
Размер: 29.50 Кб
Скачано: 2793 раз
  Образец заявления о предоставлении отпуска по уходу за ребенком
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 418 раз
 
Приказы
  Пример приказа об оказании материальной помощи
Размер: 26.50 Кб
Скачано: 1120 раз
  Приказ о прекращении трудового договора в связи со смертью
Размер: 25.00 Кб
Скачано: 295 раз
  Приказ о создании экспертной комиссии
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 251 раз
 
Акты
  Акт приема-передачи при смене руководителя
Размер: 37.50 Кб
Скачано: 593 раз
  Акт о ликвидации
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 146 раз
  Акт об отсутствии документов в корреспонденции
Размер: 25.00 Кб
Скачано: 152 раз
 
Протоколы
  Форма протокола заседания ЭК
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 184 раз
  Протокол общего собрания участников о ликвидации
Размер: 34.00 Кб
Скачано: 670 раз
 
Письма
  Пример оформления уведомления гражданина о продлении срока рассмотрения предложения
Размер: 27.00 Кб
Скачано: 133 раз
  Пример оформления письменного ответа гражданину
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 160 раз
  Пример письма с предложением сотрудничества
Размер: 33.00 Кб
Скачано: 2147 раз
 
Другие документы
  Образцы написания адресов на почтовых отправлениях
К журналу № 06/2012
Размер: 1.48 Мб
Скачано: 209 раз
  Пример обложки личного дела
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 788 раз
  Форма обложки личного дела
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 147 раз
 
Скачать больше документов для секретарей



ГЛАВНАЯЖУРНАЛЫДЕЛОВЫЕ КНИГИ ПРАВОВЫЕ СИСТЕМЫДЕЛОВЫЕ НОВОСТИСКАЧАТЬОБУЧЕНИЕГРУППА КОМПАНИЙ РЕГИСТР