Информационно-правовое агентство «Регистр»
Главная
Журналы
Деловые книги
Правовые системы
Деловые новости
Скачать
Группа компаний Регистр
логин
пароль
напомнить пароль
регистрация
Содержание свежего номера
Новости для секретаря
Архив
Все журналы агентства
 

"СЕКРЕТАРСКОЕ ДЕЛО" № 10/2015

Елена Борисенко: «Улыбка и доброе слово обезоруживают»



Ольга Уласевич


C героиней этого номера — секретарем Минской городской коллегии адвокатов Еленой БОРИСЕНКО — мы беседуем в кабинете председателя. Серьезный тон беседе задает стоящая на столе Фемида — безмолвная и беспристрастная.

— Елена, Вы — секретарь Минской городской коллегии адвокатов. Трудились ли в этой должности где-то еще? Есть ли какие-то особенности, отличия, обусловленные областью юриспруденции?

— Сравнивать, исходя из собственного опыта, я не могу. В коллегии работаю только 2 года. До этого моя профессиональная деятельность была связана со сферой образования — долгое время трудилась методистом в Частном институте управления и предпринимательства. Мои обязанности стандартные: телефонные звонки, работа с письмами. Но, конечно, есть и свои нюансы: так, например, я веду журнал входящей и исходящей корреспонденции, в котором регистрируются все письма; журнал учета личного приема граждан, который осуществляется председателем коллегии в определенные дни. Также у нас имеется журнал регистрации обращений граждан и юридических лиц, где регистрируются заявления и жалобы. Можно отметить и специфику телефонных переговоров — нам ведь звонит огромное количество людей!

— И как Вы с ними общаетесь? Выслушиваете все жалобы? Или пресекаете, решительным тоном сообщая, что Вы — не хоспис, у вас множество других дел?

— Несмотря на то, что граждане звонят абсолютно разные, в том числе и очень эмоциональные, желающие спровоцировать на негативную реакцию, беседую со всеми корректно, не позволяю себе отвечать в какой-то резкой, грубой форме. Выслушиваю их и стараюсь помочь, подсказать, куда лучше обратиться за юридической помощью — к индивидуальному адвокату, в юридическую консультацию или адвокатское бюро, чтобы предотвратить все возможные последствия проблемных ситуаций. Могу сказать, что улыбка, добрые слова часто меня выручают, обезоруживают жалобщика, который изначально намеревается вылить огромный поток негатива. Тем не менее, хочу отметить: от граждан мы слышим не только жалобы, но и слова благодарности за оказанную юридическую помощь. Ведь, повторюсь, все люди очень разные, у всех свои проблемы и потребности: некоторые действительно доведены до отчаяния, и мы, конечно, делаем все возможное, чтобы защитить их интересы в суде. Некоторым же просто не хватает общения, осознания собственной значимости.

— Елена, со сложностями психологического плана все более-менее понятно. А что касается бумаг, документов — в работе с ними какие-то затруднения возникали?

— Да, поначалу были небольшие трудности с различными деловыми бумагами, корреспонденцией. Но ничего, за небольшой период времени я разобралась, и в этом мне очень помогла Инструкция по делопроизводству в государственных органах, иных организациях. Могу сказать, что теперь в работе с документами у меня все доведено до автоматизма: я четко соблюдаю сроки их исполнения, сразу же подшиваю в соответствующие папки.


Материал опубликован частично.

Для чтения полного текста статьи необходимо приобрести журнал.



искать
English Обратная связь Главная Карта сайта

Журнал «Секретарское дело»

СД_11_Q200x288.jpg

Номенклатура дел
  Номенклатура дел организации
Размер: 36.00 Кб
Скачано: 341 раз
  Оформление заголовочной части и грифа утверждения индивидуальной номенклатуры дел поселковых (сельских) Советов депутатов и исполнительных комитетов
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 155 раз
 
Описи дел
  Форма описи дел по личному составу
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 222 раз
  Форма описи дел временного хранения структурного подразделения
Размер: 28.00 Кб
Скачано: 156 раз
  Форма описи дел временного (свыше 10 лет) хранения
Размер: 29.50 Кб
Скачано: 180 раз
 
Докладные и объяснительные записки
  Объяснительные записки о нарушении трудовой дисциплины
Размер: 34.00 Кб
Скачано: 474 раз
  Докладная записка о нарушении трудовой дисциплины
Размер: 28.00 Кб
Скачано: 324 раз
  Образец докладной записки
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 1445 раз
 
Заявления
  Образец заявления о согласии на отзыв из отпуска
Размер: 30.00 Кб
Скачано: 702 раз
  Образец заявления о предоставлении трудового отпуска
Размер: 29.50 Кб
Скачано: 2969 раз
  Образец заявления о предоставлении отпуска по уходу за ребенком
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 448 раз
 
Приказы
  Пример приказа об оказании материальной помощи
Размер: 26.50 Кб
Скачано: 1189 раз
  Приказ о прекращении трудового договора в связи со смертью
Размер: 25.00 Кб
Скачано: 313 раз
  Приказ о создании экспертной комиссии
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 265 раз
 
Акты
  Акт приема-передачи при смене руководителя
Размер: 37.50 Кб
Скачано: 629 раз
  Акт о ликвидации
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 157 раз
  Акт об отсутствии документов в корреспонденции
Размер: 25.00 Кб
Скачано: 174 раз
 
Протоколы
  Форма протокола заседания ЭК
Размер: 26.00 Кб
Скачано: 197 раз
  Протокол общего собрания участников о ликвидации
Размер: 34.00 Кб
Скачано: 711 раз
 
Письма
  Пример оформления уведомления гражданина о продлении срока рассмотрения предложения
Размер: 27.00 Кб
Скачано: 144 раз
  Пример оформления письменного ответа гражданину
Размер: 29.00 Кб
Скачано: 175 раз
  Пример письма с предложением сотрудничества
Размер: 33.00 Кб
Скачано: 2206 раз
 
Другие документы
  Образцы написания адресов на почтовых отправлениях
К журналу № 06/2012
Размер: 1.48 Мб
Скачано: 225 раз
  Пример обложки личного дела
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 831 раз
  Форма обложки личного дела
Размер: 25.50 Кб
Скачано: 160 раз
 
Скачать больше документов для секретарей



ГЛАВНАЯЖУРНАЛЫДЕЛОВЫЕ КНИГИ ПРАВОВЫЕ СИСТЕМЫДЕЛОВЫЕ НОВОСТИСКАЧАТЬГРУППА КОМПАНИЙ РЕГИСТР